TERMOS DE USO, FORMAS DE ENVIO E REGRAS DE ENTREGA

TERMOS DE USO

 

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ENVIOS

Por este termo você garante à nossa Empresa o direito e licença royalty-free, perpétuo, irrevogável, global não exclusivo de usar, reproduzir, modificar, adaptar, publicar, traduzir, criar trabalhos derivados, distribuir, representar e expor todo o conteúdo, observações, sugestões, ideias, desenhos ou outras informações comunicadas à nossa Empresa por esse site (juntos, denominados agora como “Envios”), e incorporar qualquer Envio em outros trabalhos em qualquer formato, mídia ou tecnologia conhecida hoje ou ainda a ser desenvolvida. Nossa Empresa não será obrigada a tratar nenhum Envio como confidencial e pode usar qualquer Envio em seu negócio (incluindo e não se limitando a produtos ou propaganda) sem ser imputada nenhuma responsabilidade por royalties ou qualquer outra consideração de qualquer tipo e como resultado não fica responsável por qualquer similaridade que possa aparecer em operações futuras da Empresa.
Nossa Empresa tratará qualquer informação pessoal que você submeter por esse site de acordo com as Políticas de Privacidade do site.

 

COMENTÁRIOS

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LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

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INDENIZAÇÃO 

Você vai indenizar e isentar a Empresa, suas filiais, afiliados, licenciantes, provedores de serviço, provedores de conteúdo, empregados, agentes, administradores e diretores (referidas agora como Partes Isentas) de qualquer violação desse Termo de Uso por você, incluindo o uso do Conteúdo diferente do expresso aqui. Você concorda que as Partes Isentas não têm responsabilidade ou conexão com qualquer violação ou uso não autorizado e você concorda em remediar toda e qualquer perda, dano, julgamento, prêmios, custo, despesas e honorários advocatícios das Partes Isentas ligadas a violação. Você também indenizará e isentará as Partes Isentas de qualquer reivindicação de terceiros resultantes do uso da informação contida neste site.

 

MARCAS REGISTRADAS

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Informações providas pelo usuário
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● você não tenha o direito de postar, incluindo material de propriedade de terceiros
● defenda atividade ilegal ou discutir a intenção de fazer algo ilegal;
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● inclua arquivos em formato MP3
● desobedeça qualquer política ou regra estabelecida de tempos em tempos para o uso desse site ou qualquer rede conectada a ele; ou
● contenha hiperlinks para sites que contenham conteúdo que se enquadrem nas descrições acima.

Mesmo sem a obrigação de fazê-lo, nossa Empresa reserva o direito de monitorar o uso deste site para determinar o cumprimento desse Termo de Uso assim como o de remover ou vetar qualquer informação por qualquer razão. De qualquer forma você é completamente responsável pelo conteúdo de seus envios. Você sabe e concorda que nem a Empresa ou qualquer terceiro provendo conteúdo para a Empresa assumirá qualquer responsabilidade por nenhuma ação ou inação da Empresa ou referido terceiro a respeito de qualquer envio.

 

SEGURANÇA

Toda senha usada para este site é somente para uso individual. Você é responsável pela segurança de sua senha (se for o caso). A Empresa tem o direito de monitorar a segurança de sua senha e ao seu critério pode pedir que você a mude. Se você usar qualquer senha que a Empresa considere insegura, a Empresa tem o direito de requisitar que a senha seja modificada e/ou cancelar a sua conta.

É proibido usar qualquer serviço ou ferramenta conectada a este site para comprometer a segurança ou mexer com os recursos do sistema e/ou contas.

O uso ou distribuição de ferramentas destinadas para comprometer a segurança (ex: programas para descobrir senha, ferramentas de crack ou de sondagem da rede) são estritamente proibidos. Se você estiver envolvido em qualquer violação da segurança do sistema, a Empresa se reserva o direito de fornecer suas informações para os administradores de sistema de outros sites para ajudá-los a resolver incidentes de segurança. A Empresa se reserva o direito de investigar potenciais violações a esse Termo de Uso.
A Empresa se reserva o direito de cooperar totalmente com as autoridades competentes ou pedidos da justiça para que a Empresa revele a identidade de qualquer pessoa que publique e-mail, mensagem ou disponibilize qualquer material que possa violar esse Termo de Uso.

Ao aceitar esse acordo você isenta a empresa de qualquer consequência resultante de qualquer ação ou como resultado de suas investigações e/ou de ações tomadas resultantes de investigações tanto da empresa quanto das autoridades de justiça competentes.

 

FORMAS DE ENVIO

A DIVA DOS CACHOS utiliza como mecanismo de entrega dos produtos adquiridos através do site, loja virtual ou através de seus marketplaces* os serviços dos Correios (www.correios.com.br).

A forma detalhada da execução dos serviços e aquisição de produtos, incluindo os procedimentos operacionais a serem adotados pelas partes, encontra-se disponível no Termo de Condições Gerais de Prestação de Serviços e Venda de Produtos e nos Anexos, para consulta, no site da Contratada: www.correios.com.br.

Na hipótese de o valor a ser pago pelo cliente, ser inferior ao Valor Mínimo, a fatura relativa ao frete incluirá, além desse valor, um complemento para que o montante a ser pago atinja a importância citada conforme política mencionada acima.

A DIVA DOS CACHOS se compromete em postar o produto em até 5 dias úteis após a realização da compra e quitação do pagamento e do frete. E não se responsabiliza por eventuais atrasos ocorridos na entrega, oriundos dos CORREIOS. 

Em face ao COVID-19 os prazos de entrega estão com prazo prorrogados. Consulte a possibilidade e disponibilidade da contratação do envio por SEDEX.

 

PRAZOS DE ENTREGA & OPÇÕES DE FRETE: 

1. A opção de entrega pelo cliente pode ser via PAC ou SEDEX de acordo com a urgência de sua necessidade. O serviço disponível pelo Correio é de acordo com o cep do destinatário.

2. PAC-Econômica: De cinco a vinte dias úteis para entrega no endereço indicado.

3. SEDEX: De três a sete dias úteis em média, a partir da postagem no correio.

4. Os valores e prazos de entrega pode variar de acordo com a cidade de destino, peso e escolha do tipo de envio. O cálculo estimado é feito automaticamente na opção de consulta antes da finalização do seu pedido e quando fechar seu pedido ele irá apurar o valor total.

5. Em todos os tipos de frete a data do pedido não conta no cálculo do prazo de entrega e sim a data da confirmação que o pagamento foi realizado. 

6. Os prazos de entrega podem sofrer alterações devido a fatores externos com chuvas, zonas consideradas de risco e rurais. 

7. Nós da DIVA DOS CACHOS acompanhamos sua encomenda até o destino final para seu conforto, em caso de alguma informação adicional. 

 

RECEPÇÃO DA ENCOMENDA VIA CORREIO:

1. O correio sempre solicita a disponibilidade de uma pessoa no endereço de entrega para receber a mercadoria no horário comercial. Caso contrário, eles retornam com a mercadoria para realizar as tentativas de acordo com o serviço contratado. Se não houver sucesso nas tentativas, a mercadoria retorna para a DIVA DOS CACHOS e acarreta um novo custo de frete entrega ou cancelamento da compra. 

2. No caso de cancelamento, realizamos somente a devolução do valor pago do pedido.

3. Via PAC: Duas (2) tentativas de entrega. Após essas tentativas a encomenda retorna para a DIVA DOS CACHOS. 

4. Via Sedex: Três (3) tentativas de entrega. Após essas tentativas a encomenda retorna para a DIVA DOS CACHOS.

 

REGRAS DE ENTREGA

• As entregas são realizadas pelos Correios para todo o Brasil. O valor informado no site é o que será acrescido no produto (responsabilidade Correios).

• Não é possível agendar data e horário para entregas, pois o serviço de entregas também é realizado pelos Correios.

• Os produtos serão enviados após a liberação do cartão de crédito ou da compensação do banco em casos de boletos bancários.

• Não receba o produto se detectar avarias ou violação na embalagem, recuse o recebimento no ato da entrega e entre em contato conosco informando os dados da compra que não foram efetivadas por recusa no recebimento.

• A entrega dos produtos é efetuada após a confirmação do pagamento em:

• até 60 dias úteis (SP) – *** Os prazos foram estendidos em até 65 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• até 64 dias úteis (Paraná e Rio de Janeiro ) – *** Os prazos foram estendidos em até 69 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• até 64 dias úteis (Minas Gerais e Santa Catarina) – *** Os prazos foram estendidos em até 69 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• até 65 dias úteis (Rio Grande do Sul) – *** Os prazos foram estendidos em até 70 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• até 70 dias úteis (Centro – Oeste – MS, MT e GO + DF) – *** Os prazos foram estendidos em até 75 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• até 68 dias úteis (Espirito Santo) – *** Os prazos foram estendidos em até 73 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• até 69 dias úteis (Tocantins) – *** Os prazos foram estendidos em até 74 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• até 72 dias úteis (Região Nordeste – BA, SE, AL,PE,PB,RN,CE, MA e PI) – *** Os prazos foram estendidos em até 77 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• até 73 dias úteis (Acre, Amapá, Amazonas e Pará) – *** Os prazos foram estendidos em até 78 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• até 73 dias úteis (Rondônia) – *** Os prazos foram estendidos em até 78 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• até 74 dias úteis (Roraima) – *** Os prazos foram estendidos em até 79 dias úteis podendo variar para mais ou menos face a atual pandemia do COVID – 19.

• As compras efetuadas em nome de pessoa jurídica (CNPJ), solicitamos que nos informem via e-mail (contato) se são destinadas para revendas ou para uso próprio.

• O valor do frete será incluído no valor do produto, visto que o mesmo é contratado pela DIVA DOS CACHOS.

• O cálculo do frete informa um valor aproximado por região, podendo oscilar para cima ou para baixo apenas em relação ao conhecimento do transporte que acompanha o produto sem qualquer efeito de cobrança. Ressaltamos que a contratação do mesmo é de responsabilidade da DIVA DOS CACHOS. 

 

HORÁRIO DE ENTREGAS:

• Segunda-feira a sexta-feira, das 8:30h às 17h;

• Sábados das 8h às 16h

• (Não temos entregas aos domingos e feriados regionais e nacionais);

• Prazo de entrega: é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados;

• Regiões de Entrega: Não atendemos 100% das regiões. Consulte seu CEP ou entre em contato conosco.

Para entregas via Sedex: Prazo será informado pelo código de rastreio e de responsabilidade exclusiva dos Correios.

• Local de entrega: Deve-se informar de imediato se o local de entrega é diferente do endereço de faturamento da Nota fiscal, pois não realizamos entregas em endereços diferentes ao que consta na DANFE;

• Não é possível entregar por meios alternativos, neste caso, a envio será de responsabilidade do comprador; 

• Recebimento da mercadoria: no endereço solicitado e obrigatório que se tenha uma pessoa autorizada pelo comprador (a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo;

• Havendo a devolução por endereço errado, não encontrado, o produto ficará disponível para retirada em mãos, mediante comprovação da compra, ou pagamento de novo frete pelo comprador e fornecimento de novo endereço ou a correção do endereço informado anteriormente pelo prazo de 60 dias. 

IMPORTANTE: Ao receber os produtos, os mesmos devem ser conferidos e qualquer divergência ou ocorrência deve ser anotada imediatamente no verso do canhoto da nota fiscal.
Fatores naturais e adversos: chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue impossibilitam a chegada do transportador e esta é uma responsabilidade dos Correios e não da DIVA DOS CACHOS;

 

CANCELAMENTOS: 

1. Pedidos de cancelamento com reembolso total serão concedidos uma vez que o produto ainda esteja em nosso centro de distribuição e ainda não embalados para o envio. 

2. No caso da remessa estar em processo, solicitamos o retorno em sua embalagem original invioladas + Nota Fiscal, de acordo com o item c) abaixo. 

3. O produto deverá ser encaminhado ou recusado no momento da entrega na embalagem original, sem índice de uso, lacrado em perfeita condições, com sua respectiva nota fiscal. O motivo da devolução deve constar na Nota Fiscal. 

4. Caso não tenha disponível a nota fiscal, se faz necessário uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução e copia do RG e CPF do comprador.

5.  O reembolso será realizado subtraindo-se os custos de frete e custos financeiros da operação.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES: 

1. 1. Avaria: Os produtos encaminhados de retorno por motivo de avaria, ficam em análise para constatar ou não em nosso departamento de avaliação no prazo máximo de 5 dias úteis. O prazo máximo para informar é de 10 dias, a partir da data de entrega. 

• Devolução com avaria: Acessar nosso Formulário de qualidade da DIVA DOS CACHOS disponível em nossa loja virtual. Deve constar a descrição completa do produto e o motivo da devolução. Iremos retornar em seu e-mail de contato com as instruções e neste caso, com a informação do código reverso para retorno do produto em questão. No caso da análise aprovada: CONDIÇÕES:

1. 1. Troca pelo mesmo produto adquirido disponível em nossa loja virtual.

   2. Providenciaremos o estorno integral (cartão de crédito). Na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente dependendo da administradora do cartão.

   3. depósito em CC, PIX ou DOC do valor pago. Se faz necessário que o titular da conta corrente, seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja Padrão. O tramite operacional pode levar até 5 dias úteis para a restituição em CC. 

2. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Loja da DIVA DO CACHOS providenciará o envio do mesmo produto ao endereço do Cliente enviado anteriormente, sem custo de frete.

3. Arrependimento de compra: A devolução do produto em caso de desistência ou arrependimento deve ser realizado em até 7 dias corridos após a entrega dos produtos, conforme a lei 8.078 de 11/09/1990 artigo 49, desde que a compra tenha sido feita pela internet através da loja virtual no site da DIVA DO CACHOS. Neste caso, o frete de devolução será por sua conta e o envio do novo produto frete grátis.  

4. Devolução sem avaria: acessar nosso Formulário de qualidade da DIVA DOS CACHOS disponível em nossa loja virtual. Deve constar a descrição completa do produto e o motivo da devolução. No formulário deve constar o novo produto em substituição. Iremos retornar em seu e-mail de contato com as instruções de devolução e código reverso de retorno. Neste caso, o frete de devolução será por sua conta e o envio do novo produto frete grátis.  

5. Reembolso por devolução ou arrependimento:

   1. Troca pelo mesmo produto adquirido disponível em nossa loja virtual.

   2. providenciaremos o estorno integral (cartão de crédito). Na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente dependendo da administradora do cartão.

   3. depósito em CC ou DOC do valor pago. Se faz necessário que o titular da conta corrente, seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja Padrão. O tramite operacional pode levar até 5 dias úteis para a restituição em CC. 

** Se houver qualquer outra dúvida, estamos a disposição para esclarecer. 

 

FORMAS DE PAGAMENTO:

1. Compra online através de nossos parceiros de pagamentos com segurança e privacidade nas bandeiras Visa / Mastercard / Cielo.

2. As vendas por cartão de crédito podem ser parceladas seguindo a regra:

   • a partir de R$ 200,00 em até 2x sem juros

   • a partir de R$ 300,00 em até 3x sem juros

   • a partir de R$ 400,00 em até 4x sem juros

   • a partir de R$ 500,00 em até 5x sem juros

3. Boleto Bancário: Acessar na finalização de sua compra em seu carrinho de compra. O link será enviado no e-mail informado para seu pagamento. O prazo de pagamento do boleto é de até dois dias corridos. Após o prazo, ele será cancelado automaticamente. 

4. No caso da escolha do PagSeguro, sua página será direcionada para a plataforma de sua opção. Se houver alguma dificuldade, por favor entrar em contato conosco via Whatsapp (11) 1197957-4822 ou nosso e-mail: CONTATO@DIVADOSCACHOS.COM.BR  (das 10:00h até 18:00h – exceto feriados).